Confesso que até um determinado momento, os vossos serviços respondiam as minhas expectativas. Mas, a Estratégia de muitas Empresas que operam em Angola é mal desenhada e implementada quando se pretende aumentar o leque de clientes/consumidores pois, o nível de qualidade e satisfação é esquecido, em detrimento de um maior número de clientes, passando o serviço a pautar –se única e exclusivamente na lucratividade.

 

 

O serviço da TV CABO está deplorável e a cada dia vai se definhando e, não se consegue vislumbrar num curto prazo de tempo uma estratégia para melhorar a qualidade do serviço e à comunicação, ou seja, a qualidade do bem comunicar com o cliente, aconselho à trabalharem para melhorar este ponto fraco a “qualidade e comunicação”.

 

 

Julgo que, a comunicação seja eficaz apenas para os serviços de cobrança, pois tenho recorridamente verificado que, quando está prestes a terminar o prazo dos serviços, surpreendentemente, recebemos um sms ou um email a informar que os serviços irão terminar, sugerindo aos clientes à dirigirem-se a um multibanco mais próximo para efectuar o carregamento dos serviços.

 

 

Situação idêntica, não se verifica quando regista –se uma interrupção no serviço, avaria nos serviços, quer seja de televisão ou internet.

Comportamento que, amiúde tenho verificado, à ferramenta “comunicação com o cliente” não é um dos pontos fortes de grande parte das Empresas que operam em Angola, pecam por excesso e, facilmente podemos depreender que, o cliente ou a satisfação do cliente não constituem objectivos estratégicos de muitas organizações.

 

 

Talvez a maioria das empresas acha que o serviço que está sendo prestado ao cliente “é um favor”, quem assim pensa esta redondamente enganado, pois o cliente Angolano está cada dia que passa mais esclarecido e atento ao mercado.

 

 

O Direito a informação é um direito constitucional, plasmado na Constituição República de Angolana (CRA) no seu artigo 78.o ponto 1. eu cito “ O Consumidor tem direito à qualidade dos bens e serviços, à informação e esclarecimento, à garantia dos seus produtos e à protecção na relação de consumo”. Fim de citação.

 

 

Por outro a Lei Nro. 15/03 de 22 de Julho, Lei da Defesa do Consumidor é clara nos seus artigos 4o sobre as materiais relacionadas ao “Direito do Consumidor” e artigo 5o. sobre a “Qualidade dos produtos e serviços”, infelizmente as Empresas estão constantemente a violar os nossos Direitos, acho que hora de começarmos a agir.

 

 

Respondam –me:

 

Quem vai repor os danos pelas largas horas que vocês deixam os clientes sem os serviços e sem qualquer comunicação ou informação?

 

Quem vai repor os utt ́s utilizados para ligar para os vossos serviços de apoio ao cliente com o fito de procurar saber o que se passa?

 

Quem irá ressarcir os danos causados pela ausência dos vossos serviços de internet e televisão.

 

Acho que devem mudar radicalmente o vosso modus operandi, caso contrário e creio que, pelo andar da carruagem terão dificuldades serias em 

 

se impor no mercado Angolano e prestar um serviço com a qualidade e excelência que se impõem.

 

 

Para vossa reflexão!