Luanda - No Ano passado a Movicel lançou no ar o fracassado dia livre, que segundo projecto iria até 2015, que tinha como tarifa diária 41,6 utts que dois meses depois sem a comunicação previa aos clientes subiu a mesma para 58, 5 utts salvo erro, mas com direito a 3 horas diárias. Mas durante este período o sinal era uma lastima que desmotivava o cliente a fazer ligações.
Fonte: Club-k.net
Algum tempo depois, reduziu-se para 60 minutos ( que eu passei a chamar de hora livre em vez de dia livre). Todo esse processo foi feito sem nenhuma explicação ao cliente. Para abafar essa campanha a nova direcção segundo informações veio com uma outra, plano mensal, na qual vem repartido o tempo, de acordo a aderência do cliente.
Exemplo: plano mensal de 1500 – 2000 minutos para rede movicel e 200 min. Para outras redes e o plano mensal de 5000 – 5000 min. Pra Movicel e 800 min. Para outras redes. Reflexo de desordem e falta de consideração ao cliente.
No pretérito dia 24.05.12 (sexta-feira) paguei o plano mensal de 5.000.00 na loja do Chamavo, que segundo a Operadora de computador que me atendeu garantiu q estava tudo ok, pronto a falar. Ai pensei q na verdade estivesse tudo kanawa (ok). Para o meu espanto no domingo (26.05.12) por volta das 15h00 tentei ligar para alguém, e ouvi uma triste voz “ o seu saldo terminou ou o seu prazo de recarga inspirou”. Liguei de seguida para o apoio ao cliente, mas operador não conseguiu me dar explicação convincente. Isto irritou-me.
Segunda-feira (27.05.12) decidi pedir ao meu colega para ir até a loja onde fiz o carregamento, mas sem sucesso porque também o jovem não estava em condições de explicar o q tinha acontecido garantido que o telemovel tinha saldo mas estava bloqueado.
As 18h00 do mesmo dia decidi ir pessoalmente ir à loja, mas a explicação foi a mesma, apareceu um jovem q não vou dizer o nome que pareceu-me competente naquilo q faz, mas infelizmente tem limitações em termos de decisão, que tentou baralhar-me para q eu saísse da loja convencido de q o erro foi meu, mas tudo estava claro que o erro foi da pessoa que me atendeu, mas a loja não quis assumir.
O jovem pediu-me que aguarda-se enquanto via possibilidade de solução do caso. Esperei até as 22h00, perguntei a um outro funcionário se o jovem q me mandou aguardar poderia dar mesmo solução ao caso, disse-me que ele era a pessoa certa para problemas do género.
O camisola 10 da loja (o jovem que me compentente???!!!) dirigiu-se a mim minutos depois me pedindo que fosse para casa, porque ligariam para mim a partir do apoio ao cliente explicando o que ouve. Fui para casa e não recebi telefonema algum. ~
Dia seguinte a mesma hora fui para lá (Chamavo), dirigi-me ao mesmo jovem e pediu-me novamente que aguarda-se, e o mesmo filme do dia anterior repetiu-se.
No terceiro dia já furioso, voltei a mesma hora à loja, e ele ligou para o apoio ao cliente e pediu-me que eu fosse para casa e que iria dedicar-se no caso até q tivesse uma explicação plausível. Parti em direcção casa, isto por volta das 21h00. Posto em casa ao abrir a porta recebi uma chamada do apoio ao cliente. Aa funcionária pediu-me um grande favor para voltar a loja caso eu quisesse q o problema tivesse solução naquele dia. Como estava interessado coloquei de parte o meu orgulho e voltei, isto já eram 22h00. Posto no local o jovem (camisola 10) pediu-me os comprovativos do carregamento, escaneou e voltou a devolver-me, dizendo “pode ir para casa depois ligamos para si”.
Fiquei ainda mais chateado… pela falta de respeito, me fazer sair de casa para depois dizer que ligaremos para si, logo que se faça a análise. E para completar até hoje não recebi chamada alguma.
Me pergunto será que ser cliente em Angola é tudo isso? Pagar de todas as formas? Ser visto como um objecto que deposita dinheiro nas suas contas sem preocuparem-se com a qualidade dos serviços.
Já não são baratos os tais serviços, ainda nos fazem de marionetes? Ainda perguntei: Porque fazem publicidade daquilo que não conseguem sustentar? O que é que a mudança de uma direcção tem haver com troca de uma campanha, no caso dia livre para plano mensal? Se a meta do primeiro seria 2015? Em fim… vou murmurando no meu silêncio e achei esta via a única para expressar o meu descontentamento.
A MOVICEL E O GARIMPO!!!!!!!!!
SERÁ QUE SOMOS TODOS TÃO PASSIVOS Q CADA UM FAZ O QUE LHE APTECE?
